幼教老師傳授四招自保，工作不再戰戰兢兢

如果你是新手教保員，或許你對這個標題沒有太深的感受。

然而，在我從業超過二十多年的經驗中，看過無數優良的同儕，長官，起因只是因一個誤會，被告到教育局，甚至有民意代表來學校興師問罪。

好一點的，最後和解不了了解之，嚴重一點的，對教育體系失去信心與熱誠，有的則是終日惶恐不安，疑神疑鬼。

這，都是過往在幼教圈，發生的真實案例。如果閱讀至此你依然對我所說保有懷疑，那請看下面兩個文章連結。

我是公立幼兒園的老師，最近同事被家長至教育處誣告虐童

台中女幼教師被家長投訴十大罪狀 學校：調查中

 

以下提供我信奉的四個重點，或許不是百分百的聖經，但將這四點熟記於心，或許能在必要時刻幫助你閃過不必要的麻煩，讓你的職涯過得更順遂。

1.不論家長與你多好，永遠要保持距離

　　首先，大多家長會願意多跟老師交談，大多都是為了自己的孩子，華人有句俗語：有關係好辦事。

 

因此有不少家長很熱衷於老師套近乎，並不是因為老師多麼有人格魅力、又或者是老師多理解他。只是他們認為這是一種跟老師親近的方式，而跟老師的界線越模糊（朋友與老師家長的界線），對於家長來說更容易提出要求，也更容易請老師多照顧自己的孩子多一些。

 

這時於人情上來說，許多老師總覺得平常家長與你這麼好，又是下午茶又是噓寒問暖的，不自覺就容易陷入拿人手短的境地。

 

此外，平常你與該位家長的閒話家常，都有可能成為他們家長間的談話資本，徒增自己不必要的麻煩與誤會，若是該位家長哪天覺得被冒犯，過去對你施加的所有小恩小惠，或是拿你過去曾與他閒聊的內容，來挑撥離間或是把你告到教育局去，你將萬劫不復。

 

從根本解決的辦法就是，一開始就認清家長與你套交情的最主要目的，並且做好個人情感與工作上的切割，從而杜絕這些問題。

 

2.在與家長進行文字溝通時，確保文字裡面沒有敏感字眼

　　時間軸來到2022年尾聲，平日幼兒園的事項，除了過去的聯絡簿外，更多了臉書、Line等對話方式。除了讓溝通

更扁平，更即時的同時，也讓許多性格較為急躁的家長，會急著在通訊軟體上想要得到老師"馬上"的回覆，老師有時

正在一打多，或是要同時回復很多訊息等等，容易回復較簡短，或是口氣比較"衝"。

有些較為敏感的家長，容易對此產生誤會，進而導致糾紛的產生。

 

對此，我自己的作法是，在通訊軟體上的對話，都是落落大方的形式及語調，並且在送出前會在閱讀一次，確保其中

沒有任何情緒性的字眼或是容易使人誤會的詞彙，怕是說者無心聽者有意，並且絕對不使用與事情無關的"形容詞"與

情緒表達。

 

EX:你不要這麼急躁；你不要一直催；我不是只有你家小孩要顧等等。

因當糾紛產生時，文字紀錄更容易成為最好的鐵證，甚至有著家長會拿著某一段話得理不饒人，一路從園長鬧到找民意代表，為了歲月安好，不可不慎防。

 

3.明確告知家長下班後的自我時間，做好時間切割

　　作為幼稚園老師，常常會發生一個情形，就是在群裡面公告明天的注意事項，或是公布活動，校外教學等等，剛公布完沒多久，馬上收到家長的私訊或是電話，馬上又在將剛剛發在群裡的事情又在詳細問了個遍。

 

一個家長只對一個老師，然而一個老師得對十多甚至二十多個家長，要是每個家長都如法炮製一般，那群發的功能就沒意義了！

 

但若是完全不回復或是置之不理，不是上靠北幼兒園就是上園長信箱。

這裡提供各位幼稚園老師一個方式，先等個一兩小時再回復。這樣處理有兩個優點。

 

有些家長心急如焚，當下看到訊息還沒仔細看，馬上遍訊息老師，當發現老師沒有回覆後，便會自己回頭看群組的內容，有的看完就沒有疑問了。

 

若是家長依然不理解，稍微等待一下再回復家長的疑問，也是在無意中傳遞一個訊息，下班後，幼教老師也有自己的生活，有自己的家庭、丈夫，孩子要照顧，沒有辦法24H隨時守護在手機旁邊，立刻回復所有的問題與訊息。

 

最後的最後，還是要建議各位幼稚園老師，在父母將孩子送到園所的那一刻，盡量用旁敲側擊的方式告知，你在下班後也有自己的家庭要照顧，可能沒有辦法這麼即時的回覆所有需求，先給一個錨定效應在家長心中，這樣也能減少後續起誤會或是紛爭的因子。

 

4.孩子做錯了，糾正孩子的時候千萬別將孩子帶離監視器看的到的地方

　　這大概是最最最最重要的一點，也是最容易有問題的一點。在探討這一題之前我們先把極端案例排除掉（排除掉蓄意虐童或是要做任何不可告人之事）。

把孩子帶離監視器範圍完全就是一個非常愚蠢的決定，非常．之．愚蠢！

 

如果今天孩子犯了錯，你要指責孩子，一定要在監視器底下，雙手負背後，蹲下跟孩子好好說話就好。

 

離開監視器的範圍，無端就是惹人嫌疑，當孩子回家身上有不明瘀青或是受傷，父母要調閱監視器，一看，看到你把孩子帶離監視器範圍，即使那個瘀青跟你八竿子打不著關係，妳也是百口莫辯，跳到黃河都洗不清。

 

不論孩子做了甚麼事情，老師都不應該把自己放在這麼尷尬的境地。孩子做出錯誤行為，本來就應該給予責備，但不要為了怕觀感不好，怕被家長質疑，而擅自將孩子帶離監視器範圍，若沒有誤會還好，一有誤會，就是大問題。

 

那半小時內，誰知道你對孩子做了甚麼事？告到園長，教育局那邊，妳又該如何自處？如何自圓其說？又有哪些人證跟物證可以協助妳證明妳的清白呢？

 

 

以上四點，為我個人從業多年明哲保身經驗之談，願天下每個教保員，都可以被好好的對待。

同時，也嚴厲譴責使用不當體罰、時常用言語霸凌幼童的教保員。

願台灣每個孩子，都能有個快樂的童年，為未來的成長打下一個扎實的根基。